*Rechercher et rouvrir des courriers
*Traiter et clôturer un courrier.
*Numériser et enregistrer un courrier

* Affiner les compétences des participants sur l’élaboration d’un plan de développement
*Conduire une introspection et une réflexion des différentes parties prenantes dur leur contribution à la mise en œuvre de ce programme
* Approfondir les compétences suivantes : écoute active , rétroaction constructive .

*Traiter les dossiers de réabonnement ,de dépose compteur pour résiliation, d’étalonnage , de réclamation et de moratoire
*Suivre les dossiers de réabonnements, de nouveaux branchements , d’étalonnage, de réclamation et de moratoires
*Effectuer des recherches multicritères (interrogation diverses) sur les abonnés

*Gérer les interventions de maintenance
*Assurer le traitement des BT
*Gérer les états, les statistiques , les rapports et les indicateurs de maintenance

*Faire le choix des pièces et organes de réseaux
*Appliquer les prescriptions de pose et d’assemblage des pièces et des organes