Cette formation permettra aux apprenants de:
* Mettre en place un comité de pilotage
* Elaboration un guide du programme de mentoring.
* Elaborer les outils et les formulaires.

Cette formation permettra aux apprenants de:
* Elaborer la typologie des conflits
* Décrire les causes et les conséquences des conflits en entreprise

Cette formation permettra aux apprenants de:
* Faire le choix d’un compteur
* Poser un compteur
* Relever l’index d’un compteur

Cette formation permettra aux apprenants de:
* Optimiser la relation avec les clients
* Accueillir et informer le client
* Savoir utiliser les techniques d’approches ( communication, tenue, etc )

Cette formation permettra aux apprenants de:
* Editer les états des impayés
* Editer les états des encaissements
* Produire les statistiques