Cette formation permettra aux apprenants de :
* Optimiser la relation avec les clients
* Accueillir et informer le client

Cette permettra au apprenants de :
* Traiter les dossiers de réabonnement, de dépose compteurs pour résiliation, d’étalonnage, de réclamation et de moratoires
* Effectuer des recherche multicritères(interrogation diverses) sur les abonnés

Cette formation permettra aux apprenants de:
* Faire le choix d’un compteur
* Poser un compteur
* Relever l’index d’un compteur

Cette formation permettra au apprenants de:

* Identifier les différentes composants d’un système AEP

* Comprendre l’architecture d’un réseau et ses subdivisions.

* Connaître et comprendre le fonctionnement des ouvrages et équipements de production d’eau potable.

Cette formation permettra aux apprenants de:
* Donner aux participants les connaissances et outils pour mieux gérer la relation client dans le respect des exigences du SMQ ( Système de Management de la Qualité ) selon la norme ISO 9001: version 2015
* Connaitre les concepts et enjeux du management de la qualité
* Connaitre les principes du SMQ (Système de Management de la Qualité ) selon la norme ISO 9001: version 2015

Cette formation permettra aux apprenants de :
* Maitriser les procédures Gestion clientèle en lien avec les activités des ATC
* Identifier les activités par rapport aux procédures
* Utiliser les outils relatifs à l’application des procédures

Cette formation permettra aux apprenants de :

* S’orienter sur le terrain avec un plan cadastral

* Repérer une parcelle sur un plan à partir de références cadastrales

* Identifier les principaux éléments sur le plan de réseau ou de codification

Cette formation permettra au apprenants de :
* Faire le lien entre le plan stratégique et la politique RH

* Suivre les objectifs de la politique RH

* Suivre les dispositions du statut et du règlement intérieur

Cette formation permettra aux apprenants de:

* Comprendre la communication d’entreprise à l’ONEA

* Appliquer la charte graphique de l’ONEA

* Prendre la parole en public

Cette formation permettra aux apprenants de:
* Identifier les causes profondes qui influencent l’égalité de genre et la réduction des inégalités dans la formation, la mise en oeuvre et l’évaluation des politiques en matière d’eau et d’assainissement.
* Expliquer la démarche en cinq étapes pour la réalisation d’une action sensible aux droits humains et LNOB